В кризисные времена хороший менеджер должен поддерживать свое предприятие на стабильном уровне, оптимизировать расходы, улавливать и не упускать ни одной появившейся на рынке возможности для своей компании и попытаться адаптировать всю работу фирмы к сложившейся ситуации.

После неудачного 2008 года, когда число иностранных туристов, посетивших Республику Молдова, сократилось на 60% - до 10 000 человек, эксперты и представители туристических компаний опасаются, что и 2009 год окажется не лучше. По прогнозам Национальной ассоциации туристических агентств Молдовы, следует ждать дальнейшего сокращения числа туристов на фоне экономического кризиса. «Больше всего туристов (65 %) приезжают в Молдову по вопросам предпринимательства. Из-за финансового кризиса их число сокращается. Таким образом, в 2009 году у нас будет меньше туристов», - говорит председатель Национальной ассоциации туристических агентств Николай Платон.

Виорел Мирон: Выход простой - диверсификация предложений и их активная реклама

«Абсолютно все операции международного характера, в том числе туризм, затронуты глобальным финансовым кризисом, потому что, образно говоря, потребитель пересматривает и перераспределяет свои расходы, - утверждает председатель Ассоциации по развитию туризма в Республике Молдова, менеджер проекта TAGS CSC «Развитие инвестиционных возможностей в туристической зоне Хынчешть-Леушень» Виорел Мирон. - Чтобы выжить в этих условиях, по идее, менеджерам туристических компаний следует сформулировать конкурентоспособное по цене и качеству предложение».
«Это значит, - говорит эксперт, - что предложение должно быть дешевле для туристических маршрутов в Республике Молдова; таким образом, иностранный турист, который отлично умеет считать деньги, выберет самый доступный пакет. Сегодня же наши услуги - одни из самых дорогих в регионе.
Наш самый большой минус состоит в том, что большинство агентств, по сути, занимаются перепродажей зарубежных предложений, зарабатывая на наценках. В этих условиях естественно появиться молдавскому предложению, более интересному и предельно разнообразному; например. туристу, который не может приехать па пять дней, предложить трехдневный отдых, но в этот период окружить его услугами такого качества и в таком количестве, чтобы ои просто не мог отказаться от предложения.

Туристический продукт не является предметом первой необходимости, и когда появляются другие приоритеты в списке неотложных дел, разумеется, приходится побороться за то, чтобы люди не вычеркивали туристические поездки из перечня своих предпочтений», полагает Виорсл Мирои.
Менеджер проекта TAGS считает, что выход из этой ситуации простой и состоит в диверсификации и активной пропаганде предложений на национальной территории. «Практически в каждом населенном пункте Молдовы сеть оригинальные, самобытные элементы, но коммерческий момент отсутствует полностью. Эти назначения не продаются, мы практически оказываем гостеприимство даром.

Предложение следует «упаковать» должным образом и преподнести его как продаваемую услугу. К сожалению, однако, это удастся только на уровне групповых экскурсий для туристов, прибывающих в Кишинев, да еще на уровне заведомо востребованных услуг, отличающихся определенной спецификой, таких, скажем, как фестиваль вина. Для нас важно продавать как можно больше, независимо от туристического маршрута», уточняет Виорел Мирон.

Николай Платон: У каждой компании должен быть антикризисный план

«Первый шаг, который нужно предпринять в этом направлении, - это разработать выверенную стратегию. Многие компании росли и развивались исключительно по инерции, одновременно с рынком, не заботясь о наличии четкой стратегии», - говорит председатель Национальной ассоциации туристических агентств Молдовы Николай Платон.

По его мнению, если лицензия даст фирмам право помимо туристических услуг заниматься и продажей авиабилетов, они не должны упускать этой возможности. Таким образом, турагентство сможет работать не только в разгар сезона, находясь в полной зависимости от туристов, ио и в межсезонье. Тем более, что для этого ист необходимости в крупных инвестициях, нужен только один специалист, которому достаточно пройти курсы Amadcus по бронированию и оформлению авиабилетов.

Николай Платон утверждает, что 60% иностранцев прибывают в Молдову с деловой целью, поэтому турагентствам целесообразно разработать пакет услуг конкретно для этой категории туристов. Речь идет о различных видах развлечений, 2-3-дисвиых экскурсиях по наиболее примечательным местам Молдовы.

«Если говорить об антикризисном плане, на что он должен быть нацелен? Прежде всего, речь идет о снижении расходов, например, платы за определенные услуги, аренду офиса. Их нужно свести до уровня расходов, необходимых для поддержания фирмы «в рабочей форме». Большинство компаний начали отправлять своих сотрудников в отпуск без сохранения содержания.

Не думаю, что это лучший выход, прежде всего для персонала, по ситуация нередко вынуждает пойти па этот шаг. Другие, чтобы сохранить фирму, наполовину урезали рабочую программу», говорит Николай Платой.

Афанасий Ешану: Менеджерам следует находить более доступные и выгодные предложения

«В сложившейся ситуации, полагаю, менеджерам и членам их команд следует приложить еще больше усилий по предостаатсиию услуг и, естественно, находить более доступные и выгодные для клиентов решения», - считает генеральный директор турагентства «Voiaj International» Афанасий Ешану
Эти вопросы, по его мнению, можно решить только совместными усилиями с воздушными компаниями или с зарубежными туроператорами-партнерами. Примером в этом смысле, считает Афанасий Ешану, может послужить компания «Iberia», которая активно продвигает собственные услуги - стоимость билета по направлению Вена - Ныо-Иорк - Вена по тарифам от 87 евро!

«Как бы то пи было, думаю, нынешняя ситуация расставит все на свои места в экономической системе, в том числе Республики Молдова», - отмечает Афанасий Ешану.

Досье:

Туризм в Республике Молдова не стал пока развитой, доходной отраслью. Справедливости ради надо сказать, что за последние три года поступления от туристической деятельности увеличились двукратно, однако они составляют лишь около 50 млн. долларов. На долю туризма приходятся лишь 0,3% Валового внутреннего продукта против 20-30% в европейских государствах. По мнению экспертов, оценить реальное положение дел в отрасли крайне сложно в условиях, когда различные государственные институты дают разноречивые статистические данные. Так, если Национальное бюро статистики оперирует 10 тыс. туристов ежегодно, пограничная статистика показывает, что ежегодно в Республику Молдова въезжает около 1,5 млн. иностранных граждан.

Республика Молдова занимает 98-ое место среди 130 стран, которые вошли в рейтинг конкурентоспособности в сфере путешествий и туризма, составленный Всемирным экономическим форумом. Наиболее серьезные проблемы на пути развития молдавского туризма следующие: недостаточная поддержка отрасли; туризм не фигурирует среди приоритетов в национальных программах; недостаточно эффективное управление отраслью; низкое качество инфраструктуры, в частности, дорожной; низкая эффективность туристического маркетинга. Самую плохую оценку Республика Молдова получила по инфраструктуре дорожного транспорта. По мнению экспертов, в Молдове имеется большой, но неосвоенный пока, потенциал роста. Первое, что надлежит сделать правительству — это дать приоритет туризму, развивать инфраструктуру и транспорт, создать более благоприятную деловую среду и оптимальные условия для иностранных инвесторов.

Стоимость туристических услуг от молдавских компаний более чем высокая — цены сопоставимы с теми, что применяются в Румынии, Турции, Болгарии. Больше всего туристов в Молдову приезжает из Российской Федерации, Украины, Румынии, Болгарии, Италии и Турции.

Метки статьи: TAGS CSC, Афанасий Ешану, Молдова, Николай Платон, туризм, туристическая отрасль